Tác động của chuyển đổi số đến sự hài lòng của khách du lịch tại thành phố Cần Thơ

Tóm tắt

Nghiên cứu này đánh giá tác động của chuyển đổi số đến sự hài lòng của khách du lịch tại Cần Thơ. Vận dụng khung lý thuyết Kích thích - Chủ thể - Phản ứng (S-O-R) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 230 du khách từng trải nghiệm tiện ích số tại địa phương. Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được áp dụng để kiểm định giả thuyết. Kết quả chỉ ra rằng, tính dễ sử dụng và ý định sử dụng công nghệ là tiền đề thúc đẩy tương tác của du khách với hệ sinh thái số (nội dung số, trải nghiệm số, nền tảng công nghệ số); trong khi tính hữu ích chỉ tác động đến trải nghiệm số. Đáng chú ý, nội dung số, trải nghiệm số và nền tảng công nghệ không chỉ tác động trực tiếp mà còn giữ vai trò trung gian then chốt gia tăng sự hài lòng của du khách, với nội dung số mang ảnh hưởng mạnh nhất. Phát hiện này cung cấp cơ sở thực tiễn giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp du lịch Cần Thơ điều chỉnh chiến lược: chuyển từ việc thuần túy nâng cấp phần cứng sang chú trọng làm giàu nội dung số và thiết kế hành trình trải nghiệm liền mạch, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.